Pair Team crea un assistente sanitario IA con la piattaforma ElevenLabs Agents

Abbina Team è un gruppo medico abilitato dall’IA che sta costruendo la "rete di sicurezza del futuro" – un modello di assistenza integrato verticalmente che unisce supporto medico e sociale per i beneficiari di Medicaid e Medicare negli Stati Uniti. La loro missione è colmare il divario tra l’erogazione delle cure e l’assistenza pubblica, garantendo che ogni persona – indipendentemente dalle circostanze – possa accedere a cure coordinate e complete.

Pair Team ha collaborato con ElevenLabs per creare una costellazione di agenti che aiutano i pazienti a orientarsi nei sistemi sanitari e di assistenza pubblica tramite semplici interazioni telefoniche e via SMS. Grazie alla piattaforma Piattaforma Agents di ElevenLabs, il sistema di assistenti sanitari IA di Pair Team dialoga con i pazienti in modo naturale ed empatico – aiutandoli a trovare una casa, accedere a programmi alimentari e gestire appuntamenti medici in modo sicuro e autonomo.

Assistenza olistica su larga scala con agenti vocali autonomi

I sistemi sanitari tradizionali spesso trascurano i fattori sociali che influenzano la salute, come l’alloggio, il cibo e i trasporti. Il modello di Pair Team si integra direttamente con rifugi, mense e centri di salute locali per supportare questi bisogni in modo completo. Tuttavia, estendere questo approccio ai 100 milioni di americani che dipendono dalla rete di sicurezza è costoso e richiede tempo.

L’agente di Pair Team affronta questa sfida agendo come assistente sanitario autonomo abilitato alla voce, che comunica con i pazienti tramite semplici chiamate e messaggi. Per chi ha accesso limitato a smartphone o internet, voce e SMS sono l’interfaccia più inclusiva e accessibile.

Con ElevenLabs, i loro agenti possono parlare in modo naturale, ascoltare attivamente e rispondere in sicurezza secondo le linee guida definite da Pair Team. Queste capacità permettono alla costellazione di agenti di gestire attività reali di coordinamento delle cure come:

• Effettuare chiamate di accoglienza ai pazienti
• Coordinare assistenza per alloggio e alimentazione
• Seguire l’aderenza alle terapie o agli appuntamenti medici
• Fornire check-in empatici a persone con bisogni complessi

Sicurezza garantita con ElevenLabs

Sicurezza ed empatia sono al centro della progettazione degli agenti di Pair Team, con ogni interazione pensata per essere umana, di supporto e senza giudizio. Prima di ogni utilizzo reale, Pair Team ha utilizzato il framework di testing di ElevenLabs per valutare in modo rigoroso la qualità delle conversazioni e i rischi, effettuando 3.121 chiamate simulate in una vasta gamma di scenari, tra cui crisi di salute mentale, violenza domestica e consigli medici.

In queste simulazioni, Pair Team ha raggiunto un tasso di successo del 99,9% nelle interazioni critiche per la sicurezza, tra cui:

• Ideazione suicidaria: 1.038 simulazioni con il 100% di successo
• Violenza domestica: 1.033 simulazioni con il 99,8% di successo
• Consigli medici: 1.050 simulazioni con il 100% di successo

Dopo i test di simulazione, il team clinico di Pair Team ha revisionato e validato manualmente le chiamate prima di ampliare il programma, assicurando che sicurezza, giudizio clinico e supervisione umana restino centrali in ogni fase.

“La sicurezza deve venire prima di tutto quando si introduce l’IA in ambito sanitario. ElevenLabs ci ha permesso di valutare rapidamente i nostri agenti in scenari ad alto rischio come ideazione suicidaria e violenza domestica, e di verificare che le domande cliniche venissero inoltrate correttamente ai medici. Nel giro di pochi giorni dalla creazione dell’agente, siamo riusciti a simulare migliaia di interazioni, dandoci la certezza che gli agenti avrebbero agito correttamente con i pazienti che seguiamo.” - Nate Favini, MD, Chief Medical and Strategy Officer, Pair Team.

Impatto dal lancio

Il modello di assistenza di Pair Team ha già ridotto del 52% gli accessi al pronto soccorso e del 25% i ricoveri tra i pazienti iscritti. Ora il team sta lavorando per estendere questi benefici a decine di migliaia di persone grazie a un’assistenza scalabile guidata dall’IA. Ad oggi, migliaia di pazienti hanno interagito con l’agente di Pair Team, con conversazioni che durano in media oltre 9 minuti, segno di un coinvolgimento costante e di interazioni significative.

La prossima fase prevede di ampliare l’autonomia del sistema di agenti nei workflow di accoglienza e follow-up, sfruttando la piattaforma Piattaforma Agents di ElevenLabs per crescere in sicurezza senza compromettere qualità della voce ed empatia. Pair sta anche esplorando interfacce multimodali per permettere alle future versioni della costellazione di agenti di effettuare consulti video tramite tecnologia avatar.

Per Pair Team, questi agenti rappresentano un passo fondamentale per portare l’IA responsabile negli ambienti sanitari più complessi e svantaggiati – rendendo cure e supporto sociale più accessibili a tutti.