BLACKBOX sceglie ElevenLabs Agents invece di OpenAI per alimentare Logger e Robocoder

BLACKBOX AI sta creando una nuova categoria di software enterprise: agenti completamente autonomi, basati sulla voce, che gestiscono tutto, dal coding all’infrastruttura, senza colli di bottiglia umani.

Oggi supportano oltre 30 milioni di sviluppatori con due prodotti vocali principali: Logger e Robocoder.

Logger monitora autonomamente i sistemi 24/7, rileva problemi e chiama gli ingegneri reperibili per spiegare gli incidenti, proporre e applicare soluzioni in tempo reale.

Robocoder aiuta i team a creare applicazioni full-stack da zero: front-end, back-end e anche applicazioni IA, senza bisogno di API key, tramite interfacce naturali e conversazionali.

Sfida

Come leader nella distribuzione globale di agenti di coding completamente autonomi, BLACKBOX AI si è trovata davanti a una sfida unica: rendere questi agenti davvero umani.

Prima di adottare ElevenLabs, BLACKBOX AI ha sperimentato diversi fornitori di IA, tra cui OpenAI, per costruire interfacce conversazionali per i propri agenti. Tuttavia, hanno riscontrato tre limiti principali:

• Conversazioni poco naturali, che portavano a un minore coinvolgimento degli utenti.
• Un set limitato di sole 10 voci, che restringeva i casi d’uso multilingue e specifici per area geografica.
• Costi elevati su scala enterprise

Perché BLACKBOX ha scelto ElevenLabs invece di OpenAI

Dopo aver effettuato test A/B tra i due fornitori, ElevenLabs si è distinta come l’unica in grado di soddisfare lo standard di BLACKBOX AI per interazioni vocali naturali, contestuali e a bassa latenza. In particolare, BLACKBOX AI ha scelto ElevenLabs per tre motivi principali:

• Qualità conversazionale superiore:Negli A/B test, gli utenti hanno preferito costantemente le voci di ElevenLabs, con maggiore adozione e coinvolgimento. La naturale alternanza nei dialoghi e la resa più realistica rendevano le conversazioni più fluide rispetto agli altri fornitori.
• Copertura vocale globale:ElevenLabs offre una selezione di voci molto più ampia – oltre 5.000 rispetto alle 10 di OpenAI – in diverse lingue e accenti. Questa varietà garantisce interazioni più accurate e naturali in tutto il mondo.
• Convenienza scalabile:Il modello di pricing di ElevenLabs rende possibile la distribuzione su larga scala, un fattore chiave per un’azienda come BLACKBOX AI che supporta oltre 30 milioni di utenti.

Abbiamo testato le soluzioni vocali di OpenAI ed ElevenLabs con A/B test e abbiamo riscontrato un utilizzo migliore con ElevenLabs. Le conversazioni risultavano più naturali e la varietà di voci nelle diverse lingue faceva la differenza.

– Robert Rizk, Co-Founder & CEO di BLACKBOX AI

Implementazione

BLACKBOX ha integrato ElevenLabs Agents in due prodotti per abilitare queste funzionalità:

Logger

• Monitoraggio dei log dei server 24/7.
• Chiamate telefoniche autonome agli ingegneri reperibili in caso di incidenti.
• Risoluzione dei problemi tramite conversazioni con contesto chiaro e soluzioni proposte.
• Azioni autorizzate per ridurre i tempi di inattività.

Robocoder

• Agente di coding IA basato sulla voce su IDE, WhatsApp e telefono.
• Spiegazioni del codice in tempo reale per un onboarding più rapido e trasferimento di conoscenze.
• Creazione di app vocali IA, abilitate dalle API di ElevenLabs.

Risultati

I workflow vocali sono ora una parte centrale dell’esperienza prodotto di BLACKBOX AI:

• Gli ingegneri risolvono gli incidenti più velocemente grazie ad avvisi conversazionali in tempo reale
• I nuovi sviluppatori si integrano più rapidamente grazie a spiegazioni vocali del codebase
• Utilizzo, retention e soddisfazione degli sviluppatori sono tutti aumentati

Prospettive future

BLACKBOX AI vede negli agenti vocali la prossima evoluzione del software enterprise. Logger e Robocoder sono solo l’inizio: l’azienda prevede di espandersi verso distribuzioni ancora più multilingue, in tempo reale e su larga scala grazie a ElevenLabs, in linea con la sua missione di eliminare i colli di bottiglia umani e accelerare l’innovazione nello sviluppo software.

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