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智能语音应答

有温度、个性化的语音呼入机器人，人机融合的智能分流与智能接待，极大缩短等待时长，解决高峰爆线问题，显著提升体验与效率

产品优势

  • 智能化升级最佳实践

    京东集团客户体验与服务中心智能化升级最佳实践

  • 语音语义多维情感识别

    语音情绪模型与语义情绪模型相结合，多维识别用户情感，服务更贴心

  • 真人化语音交互

    提供多种高拟人音色，根据客户需求量身定制，灵活支持语速、音量、重读等效果调整

  • 人机融合，协作更高效

    智能分流无缝转人工，人机协作，为用户提供恰到好处的服务

产品功能

语音引擎

典型场景： 基于领先的ASR、TTS技术，支持有温度、拟人化的多轮语音交互，精准识别用户意图，实现高度智能的用户自助服务

对话引擎

典型场景： 多 Bot 对话引擎（任务型、问答型、知识图谱、机器阅读、闲聊等），灵活解决多种场景、不同复杂度的用户咨询

运营便捷

典型场景： 丰富的运营工具，对话搭建更便捷；可视化会话流程，易理解配置更灵活

自助调优

典型场景： 提供语音及语义调优工具，快捷训练优化，自助执行测试与发布流程，闭环全流程运营服务

智能分析

典型场景： 多维度数据可视化，智能诊断分析与建议，持续自学习优化，为精细化用户运营提供智能化工具

应用场景

智能语音导航与应答

①导航分流：替代传统按键导航，用户只需要说一句话即可完成转接分流，秒级响应，无需等待，利用咨询意图与画像完成更精准的服务匹配②业务咨询：快速解决业务中重复、高频的问题，为用户提供贴心关怀、高效服务，缓解高峰期接待压力并提升用户体验③信息查询：提供一站式的信息查询服务，实现更快捷的业务查询，更多样的服务方式，简化自助操作流程，提升服务效率④业务办理：联动业务系统，快速锁定关键业务线索，完成例如信用卡申请、订单修改等复杂业务，提升业务处理效率，闭环解决问题

常见问题

  • 如何开通？

    如需开通，请拨打 400-623-0183 联系

    如何开通？

    如需开通，请拨打 400-623-0183 联系，将体验到VIP顾问式售前服务，1v1按需定制个性化方案，全程360°服务。

  • 是否支持定制？

    我们支持按需进行定制化功能服务。

    是否支持定制？

    我们支持按需进行定制化功能服务。如有需要，请联系售前经理进行咨询，我们会根据您的具体业务需求进行详细评估。

  • 电话系统和线路如何接入？

    可分别应对客户自有电话系统与没有电话系统的情况

    电话系统和线路如何接入？

    若您有电话系统或线路，我们可提供第三方电话系统或线路的接入集成服务，详情请联系售前经理进行咨询；若您没有电话系统或线路，可使用我们提供的电话系统或线路，可联系售前经理进行申请。

  • 如何进行项目搭建实施

    1.项目冷启动准备 - 2. 机器人搭建及评测 - 3.预上线及效果优化 - 4.全面上线运营

    如何进行项目搭建实施

    项目整体建设及实施需要经过以下4个流程：1.项目冷启动准备 - 2. 机器人搭建及评测 - 3.预上线及效果优化 - 4.全面上线运营

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