BLACKBOX, Logger와 Robocoder에 ElevenLabs Agents를 도입하며 OpenAI 대신 선택

BLACKBOX AI는 완전 자율형, 음성 중심 에이전트로 엔터프라이즈 소프트웨어의 새로운 카테고리를 개척하고 있습니다. 이 에이전트들은 코딩부터 인프라 관리까지 모든 과정을 사람의 개입 없이 처리합니다.

현재 Logger와 Robocoder, 두 가지 주요 음성 지원 제품을 통해 3천만 명이 넘는 개발자에게 서비스를 제공하고 있습니다.

Logger는 시스템을 24시간 자율적으로 모니터링하고, 문제를 감지하면 담당 엔지니어에게 전화를 걸어 상황을 설명하고, 실시간으로 해결책을 제안 및 적용합니다.

로보코더 팀이 프론트엔드, 백엔드, AI 기반 애플리케이션까지 자연스러운 대화형 인터페이스로, 별도의 API 키 없이 처음부터 풀스택 앱을 만들 수 있도록 지원합니다.

과제

전 세계적으로 완전 자율형 코딩 에이전트를 배포하는 선두주자로서, BLACKBOX AI는 에이전트가 진짜 사람처럼 느껴지게 만드는 독특한 과제에 직면했습니다.

ElevenLabs 도입 전, BLACKBOX AI는 OpenAI를 포함한 여러 AI 제공업체와 함께 에이전트용 대화형 인터페이스를 실험했습니다. 하지만 세 가지 주요 한계에 부딪혔습니다.

• 자연스럽지 않은 대화로 사용자 참여도가 낮음
• 단 10개의 음성만 지원되어 다국어 및 지역별 활용에 제약
• 엔터프라이즈 규모에서의 높은 비용

BLACKBOX가 OpenAI 대신 ElevenLabs를 선택한 이유

두 업체를 A/B 테스트한 결과, ElevenLabs만이 BLACKBOX AI가 요구하는 자연스럽고 맥락에 맞는 저지연 음성 상호작용을 충족했습니다. 특히 BLACKBOX AI가 ElevenLabs를 선택한 세 가지 주요 이유는 다음과 같습니다.

• 뛰어난 대화 품질:A/B 테스트에서 사용자들은 꾸준히 ElevenLabs 음성을 더 선호했고, 도입률과 참여도도 높았습니다. 자연스러운 대화 흐름과 더 현실적인 전달력 덕분에 다른 업체보다 대화가 훨씬 매끄러웠습니다.
• 글로벌 음성 지원:ElevenLabs는 OpenAI의 10개 음성에 비해 5,000개 이상의 다양한 언어와 억양의 음성을 지원합니다. 이 폭넓은 선택지는 전 세계적으로 더 정확하고 자연스러운 상호작용을 가능하게 합니다.
• 확장 가능한 비용 효율성:ElevenLabs는 대규모 배포에 적합한 가격 정책을 제공하여, 3천만 명이 넘는 사용자를 지원하는 BLACKBOX AI 같은 기업에 중요한 요소가 되었습니다.

OpenAI와 ElevenLabs의 음성 에이전트를 A/B 테스트한 결과, ElevenLabs에서 사용률이 더 높았습니다. 대화가 더 자연스럽고, 다양한 언어의 음성 선택이 중요하게 작용했습니다.

– Robert Rizk, BLACKBOX AI 공동 창업자 & CEO

구현

BLACKBOX는 두 제품에 ElevenLabs Agents를 통합하여 다음과 같은 기능을 구현했습니다.

로거

• 서버 로그 24시간 모니터링
• 문제 발생 시 담당 엔지니어에게 자율적으로 전화
• 명확한 맥락과 해결책을 제시하는 대화형 문제 해결
• 다운타임을 줄이기 위한 권한 있는 조치

로보코더

• IDE, WhatsApp, 전화 등에서 음성 기반 AI 코딩 에이전트 제공
• 빠른 온보딩과 지식 이전을 위한 실시간 코드 설명
• ElevenLabs API로 구현되는 AI 음성 앱 제작

성과

음성 중심 워크플로우가 이제 BLACKBOX AI 제품 경험의 핵심이 되었습니다.

• 엔지니어가 실시간 대화형 알림으로 더 빠르게 문제 해결
• 신규 개발자가 음성 안내 코드베이스 설명으로 더 빠르게 온보딩
• 사용률, 유지율, 개발자 만족도 모두 상승

앞으로의 계획

BLACKBOX AI는 음성 중심 에이전트가 엔터프라이즈 소프트웨어의 다음 흐름이 될 것으로 보고 있습니다. Logger와 Robocoder는 시작에 불과하며, 앞으로 ElevenLabs를 기반으로 더 많은 다국어, 실시간, 대규모 배포로 확장할 계획입니다. 이는 사람의 병목을 없애고 소프트웨어 개발 혁신을 가속화하겠다는 미션과도 맞닿아 있습니다.

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