Ovianta

Ovianta automatizza la comunicazione con i pazienti per cliniche e ospedali in Spagna. L’azienda, con sede a Barcellona, utilizza agenti vocali per gestire appuntamenti, promemoria e follow-up, permettendo al personale di concentrarsi sulla cura dei pazienti e migliorare l’efficienza. Operando in un mercato linguisticamente vario come quello spagnolo, Ovianta aveva bisogno di agenti vocali in grado di parlare con l’accento e il tono giusto per ogni base di pazienti delle cliniche.

Nel 2025, Ovianta ha adottato ElevenAgents per gestire il follow-up dei pazienti. Quando una clinica propone un trattamento, gli agenti vocali di Ovianta ricontattano automaticamente i pazienti per rispondere alle domande, chiarire dubbi e rimetterli in contatto con il team della clinica.

La sfida

Quando i pazienti ricevono una proposta di trattamento, molti si prendono del tempo per decidere o si dimenticano di rispondere. Queste opportunità perse rappresentano mancati ricavi per le cliniche e cure mancate per i pazienti.

Le chiamate di follow-up manuali finiscono in fondo alle priorità quando il personale è impegnato tra appuntamenti e assistenza in presenza. In un mercato dove i pazienti si aspettano di essere contattati nella loro lingua o accento locale, un’automazione troppo generica rischia di minare la fiducia ancora prima di iniziare la conversazione.

Perché ElevenLabs

Ovianta aveva bisogno di voci spagnole di alta qualità con accento peninsulare naturale, professionali e calme per il contesto sanitario. ElevenLabs si è distinta per la qualità delle voci e la flessibilità nel personalizzare tono e ritmo per conversazioni delicate con i pazienti.

Per la conformità sanitaria, ElevenLabs offre idoneità HIPAA e Zero Retention Mode, garantendo che i dati dei pazienti non vengano archiviati né usati per l’addestramento dei modelli. Insieme alla conformità GDPR e alla residenza dei dati in UE, questo ha dato a Ovianta la base di sicurezza necessaria per comunicazioni sensibili con i pazienti.

L’integrazione ha richiesto settimane, non mesi. Con l’aumentare dell’utilizzo, il team ElevenLabs ha supportato Ovianta nella gestione di volumi crescenti di chiamate.

"Con ElevenLabs portiamo empatia in ogni chiamata automatizzata. Crescendo del 20% mese su mese, la qualità e l’affidabilità delle loro voci ci aiutano a scalare senza compromettere l’esperienza dei pazienti su cui le cliniche contano."

- Alejandro Quintans, CEO & Cofondatore, Ovianta

Risultati

Per il follow-up delle proposte di trattamento:

• 68% di coinvolgimento dei pazienti con chiamate di follow-up IA
• 83% di riduzione delle chiamate di follow-up manuali da parte del personale della clinica
• 25% di aumento nella conversione dei trattamenti dopo il follow-up

Ovianta ha gestito quasi 14.000 chiamate di follow-up, con il 67% risolte completamente dagli agenti IA.

Ovianta prevede di ampliare la copertura linguistica a 7 lingue, incluso il catalano, ed estendere le capacità vocali lungo tutto il percorso del paziente, dalla prenotazione fino all’aderenza al trattamento.