Płacenie w aplikacji lub na stronie

Ważne:

• Od 13 czerwca 2025 r. w Stanach Zjednoczonych nie będzie już można używać połączonych kart wirtualnych marki PayPal podczas dokonywania płatności online za pomocą przycisku Google Pay. Połączone karty wirtualne PayPal zostaną automatycznie usunięte i nie będą już obsługiwane. Więcej informacji o tym, co się dzieje z kontem PayPal
• Aby nadal bezpiecznie i bezproblemowo płacić online za pomocą przycisku Google Pay, musisz mieć co najmniej 1 kartę dodaną do konta Google. Dowiedz się, jak zarządzać formami płatności na stronie Portfela Google
• Jeśli masz skonfigurowane płatności cykliczne lub subskrypcje innych firm niż Google na połączonym koncie PayPal, jak najszybciej zaktualizuj formę płatności w tych firmach, aby uniknąć problemów.

Ważne: niektóre informacje są niedostępne w Google Pay. Aby wyświetlić wszystkie szczegóły transakcji, sprawdź wyciąg z rachunku bankowego. Więcej informacji o tym, które transakcje mogą być wyświetlane

Aby znaleźć transakcje online:

Jeśli masz pytanie dotyczące zamówienia, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą. Sprzedawca realizuje zamówienie i ma informacje o stanie transakcji. Jeśli sprzedawca nie odpowie, a pieniądze zostały pobrane z Twojego konta, możesz zgłosić sprzeciw dotyczący obciążenia do banku lub wydawcy karty w ramach procedury zwrotu środków.

Skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą. Jeśli sprzedawca nie odpowie lub nie będzie pomocny, możesz zgłosić sprzeciw dotyczący obciążenia do banku lub wydawcy karty w ramach procedury zwrotu środków.

• Aby poprosić o zwrot środków lub wymianę produktu, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą.
• Sprawdź pierwotną formę płatności. Na nią są wysyłane zwroty środków.
• Jeśli nie masz już tej formy płatności, skontaktuj się ze sprzedawcą, aby poznać inne opcje.
• Jeśli płatność została zrealizowana za pomocą numeru karty wirtualnej, dowiedz się, jak korzystać z numerów kart wirtualnych.
• Jeśli chcesz zwrócić produkt kupiony za pomocą płatności zbliżeniowej w Portfelu Google, dowiedz się, jak zwrócić produkt kupiony w sklepie.

Sprzedawca obsługuje zwroty środków i towarów. Aby poznać stan zwrotu środków, skontaktuj się bezpośrednio z nim.

Ważne: Google nie przechowuje ani nie przetwarza Twoich środków. Transakcje odbywają się między sprzedawcą a instytucją finansową, która wydała Twoją formę płatności.

Zwroty środków trafiają na konto formy płatności użytej podczas płacenia.

Ważne:

• Google nie przechowuje ani nie przetwarza Twoich środków. Transakcje odbywają się między sprzedawcą a instytucją finansową, która wydała Twoją formę płatności.
• Zwroty nie pojawiają się w historii transakcji w Google Pay ani w Portfelu Google.

Aby dowiedzieć się, dlaczego zwrot środków jest opóźniony:

1. Sprawdź u sprzedawcy i w banku przewidywany termin zwrotu środków.
   • Zanim zwrot środków pojawi się na wyciągu z karty kredytowej lub rachunku bankowego, może minąć od 2 do 4 tygodni.
2. Po tym czasie sprawdź wyciąg z rachunku bankowego lub karty.
   • Poszukaj zwrotu środków, uwzględniając okres od daty zakupu do dnia obecnego.
   • Zwroty środków mogą pojawić się w różnych terminach. Zależy to od tego, jak sprzedawca przetwarza zwroty środków.
3. Sprawdź formę płatności użytą podczas płacenia.
   • Zwroty środków trafią na tę formę płatności.
   • Aby znaleźć formę płatności, sprawdź e-maila z potwierdzeniem od sprzedawcy.

Jeśli sprzedawca twierdzi, że wysłał zwrot środków, ale on do Ciebie nie dotarł, poproś o numer referencyjny centrum autoryzacyjnego. Podaj ten numer bankowi lub wydawcy karty, aby śledzić transakcję.

Jeśli sprzedawca odmawia zwrotu środków, który należy Ci się zgodnie z jego zasadami, lub nie odpowiada, skontaktuj się z bankiem lub wydawcą karty, aby zgłosić sprzeciw do obciążenia w ramach procedury zwrotu środków.

Jeśli sprzedawca zwróci środki na formę płatności, do której nie masz już dostępu:

1. Skontaktuj się ze sprzedawcą i poproś o numer ARN lub numer śledzenia transakcji zwrotu środków.
2. Natychmiast skontaktuj się z bankiem lub instytucją finansową, która wydała pierwotną kartę lub w której masz konto.
3. Wyjaśnij, że sprzedawca zwrócił środki na zamknięte lub nieaktywne konto albo na kartę, która straciła ważność.
4. Podaj szczegóły zwrotu środków, kwotę, datę zwrotu i identyfikator transakcji sprzedawcy.

Bank lub wydawca karty poinformuje Cię o dalszych krokach.

Ważne: Google nie przechowuje ani nie przetwarza Twoich środków. Transakcje odbywają się między sprzedawcą a instytucją finansową, która wydała Twoją formę płatności.

Aby otrzymać zwrot środków:

1. Skontaktuj się ze sprzedawcą i poproś o numer ARN lub numer śledzenia transakcji zwrotu środków.
2. Skontaktuj się z bankiem lub instytucją finansową, która wydała pierwotną kartę lub w której masz konto.
3. Podaj szczegóły zwrotu środków, kwotę, datę zwrotu i identyfikator transakcji sprzedawcy.

Jeśli pomoc banku nie jest przydatna:

1. Złóż skargę w swoim banku.
2. Poproś bank o podpisane i podstemplowane pismo z informacją, że nie przechowuje on środków.

W przypadku problemów z subskrypcjami zewnętrznymi dotyczących m.in. anulowania, opłat cyklicznych czy zwrotów środków skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą. Google Pay nie może anulować tych subskrypcji w Twoim imieniu.

Gdy używasz formy płatności w usłudze Google, na koncie może pojawić się obciążenie z opisem GOOGLE *TYMCZASOWA BLOKADA. Jest to obciążenie oczekujące na zatwierdzenie, nałożone w celu zweryfikowania, czy konto powiązane z Twoją kartą jest ważne. Gdy transakcja zostanie zrealizowana, blokada zniknie.

1. Sprawdź, czy sprzedawca akceptuje Twoją formę płatności.
2. Upewnij się, że na Twoim koncie nie ma problemów. Sprawdź, czy na stronie payments.google.com nie ma żadnych alertów .
3. Upewnij się, że informacje, które ma Twój bank lub wystawca karty kredytowej, są zgodne z imieniem i nazwiskiem oraz adresem w ustawieniach profilu płatności.
4. Jeśli informacje rozliczeniowe są poprawne, spróbuj ponownie wykonać transakcję, używając innej formy płatności. Dowiedz się, jak zarządzać informacjami dotyczącymi płatności Google
5. Jeśli masz tylko jedną formę płatności, usuń ją z konta Google i dodaj ponownie. Następnie spróbuj ponownie przeprowadzić transakcję. Dowiedz się, jak zarządzać formami płatności
6. Jeśli żadne z tych rozwiązań nie zadziałało, skontaktuj się z bankiem lub wydawcą karty kredytowej, aby dowiedzieć się, dlaczego transakcja została odrzucona.

Bank zna konkretną przyczynę odrzucenia płatności, którą może być:

• brak wystarczających środków,
• zapobieganie oszustwom,
• ograniczenia dotyczące karty,
• blokady bezpieczeństwa po stronie banku,
• nieprawidłowe dane karty.

Google nie ma tych informacji.

Jeżeli znajdziesz transakcję, której nie rozpoznajesz, sprawdź wyciąg z rachunku bankowego. Jeśli podejrzewasz, że doszło do nieautoryzowanej płatności, jak najszybciej skontaktuj się z bankiem lub wydawcą karty.

Aby zakwestionować obciążenie wynikające z oszustwa, natychmiast skontaktuj się z bankiem lub wydawcą karty.

Podejrzane witryny możesz też zgłaszać Google, ale nie możemy odzyskać Twoich pieniędzy:

• Aby zgłosić spam, phishing lub złośliwe oprogramowanie, skorzystaj ze strony raportu Bezpiecznego przeglądania Google.
  • Dowiedz się więcej o Bezpiecznym przeglądaniu Google
• Użyj przycisku „Prześlij opinię” w wynikach wyszukiwania Google:
  1. Po prawej stronie wyniku wyszukiwania kliknij Więcej Prześlij opinię.
  2. Opisz problem, np. „To jest fałszywa strona internetowa”.
  3. Prześlij opinię.
• Nieodpowiednią reklamę możesz zgłosić w Google Ads. Jak zgłosić reklamę
• Jak unikać oszustw i je zgłaszać

1. Wejdź na wallet.google.com.
2. Po lewej stronie kliknij Prześlij opinię Wyślij.
3. Powiedz nam, co oceniasz pozytywnie, a co negatywnie, lub jakie błędy udało Ci się znaleźć.